كيفية تحويل العملاء الفضوليين باستخدام صفحات الأسئلة الشائعة

قد لا تكون صفحات الأسئلة الشائعة هي الصفحة الأولى التي تفكر فيها عند إنشاء محتوى لموقعك على الويب، ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك واحدًا أو إذا كان الأشخاص الموجودون لديك لا يعملون، فقد حان الوقت الآن للقيام بذلك بشكل صحيح.

سواء كنت تدرك ذلك أم لا، فإن لدى عملائك الكثير من الأسئلة، إذا كنت تشاهد وتستمع، فقد تلاحظ ظهور نفس الأشياء بشكل متكرر، هذه هي الأسئلة التي يجب أن تستهدفها صفحة الأسئلة الشائعة.

لماذا يجب وجود صفحات الأسئلة الشائعة

السبب الأكثر وضوحًا للأسئلة الشائعة هو تزويد عملائك بمكان للإجابة على أهم أسئلتهم. يمكننا جميعًا التفكير في الوقت الذي لجأنا فيه إلى هذه الصفحات لمعرفة المزيد حول منتج أو خدمة أو اكتشاف ميزات أو خيارات معينة.

تقوم الصفحات المخصصة للأسئلة المتداولة بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. بل يمكن للعملاء أيضًا التمرير لمعرفة المزيد حول مجموعة متنوعة من الموضوعات والميزات، هذه المعلومات يمكن أن تدفعهم للتحويل.

تعد صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا عقارات قيمة جدًا لأغراض تحسين محركات البحث، بشكل افتراضي. تمتلئ الأسئلة المتداولة والإجابات المرتبطة بها بالكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة التي ربما يبحث عنها جمهورك المستهدف. يمكنك التقاط كلمات رئيسية طويلة الطول بطرق طبيعية وبشرية، بدلاً من حشو الكلمات الرئيسية.

كما تعد تخطيطات الأسئلة والأجوبة هذه أيضًا طريقة جيدة لالتقاط المقتطفات المميزة التي يوفرها جوجل في نتائج البحث الخاصة بهم.

أهم نصائح صفحات الأسئلة الشائعة

يبدأ إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة بنية، استخدم أهداف صفحات الأسئلة الشائعة. بما في ذلك جميع الأسباب المذكورة أعلاه ، لتوجيه استراتيجيتك. فيما يلي بعض النصائح لبناء صفحات أسئلة وأجوبة أفضل.

البحث عن الكلمات المفتاحية ذات الذيل الطويل الأسئلة المتداولة

الكلمات الرئيسية طويلة الذيل ضرورية لخطة تحسين محركات البحث الرائعة ، للحصول على مرتبة عالية في عمليات البحث ذات الصلة بعلامتك التجارية ، أو حتى أن تكون في الصفحة الأولى ، يجب عليك دمج كلمات رئيسية طويلة في محتوى موقعك.

تعد صفحات الأسئلة الشائعة من أسهل الأماكن وأكثرها وضوحًا للقيام بذلك ، يمكن للأسئلة الطويلة أن توضح ما يجب أن تكون عليه هذه الأسئلة ، ابدأ بجوجل ، يمكن أن يكون هذا مصدرًا ممتازًا لاكتشاف بالضبط ما يبحث عنه الأشخاص الحقيقيون.

إقرأ أيضاً: التسويق السريع لخدمة تطور الشركات

التعمق في بيانات البحث في الموقع

هناك طريقة أخرى لفهم ما يسأله الناس عن موضوعك وهي البحث في بيانات البحث على موقع الويب الخاص بك. إذا كانت لديك وظيفة بحث على موقعك، فيمكنك مراجعة ما يبحث عنه الأشخاص، ما هي الموضوعات التي يبحثون عنها أكثر؟

إذا استغرق الأشخاص وقتًا لاستخدام ميزة البحث في موقعك، فهذا يعني أن المعلومات مهمة. وقد يؤثر العثور على الإجابة الصحيحة على ما إذا كانوا قد قاموا بالتحويل أم لا .

تأكد من الإجابة على هذه الأسئلة ، ولكن قدم أيضًا عبارات CTA وافرة لالتقاط تلك العملاء المحتملين. يمكن أن يشمل ذلك التقاط البريد الإلكتروني مقابل الخصومات أو روابط صفحات المنتج أو الأماكن لمعرفة المزيد.

وجود هذه الإجابات في مكان واحد أمر بالغ الأهمية. إذا تمكنوا من الحصول على إجاباتهم بسرعة وبدقة. فمن المرجح أن يظلوا مشاركين.

اسأل فريق خدمة العملاء الخاص بك

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإلهام لصفحات الأسئلة الشائعة ، فحاول التحدث إلى فريق خدمة العملاء الخاص بك.  فهم يجيبون على نفس الأسئلة مرارا وتكرارا ً.

إذا كان الأشخاص يتصلون بنظام دعم العملاء لديك بهذه الأسئلة، فمن المحتمل أن يطرح العديد من الأشخاص نفس الأسئلة، هذه هي الأسئلة التي تريد التقاطها في صفحة الأسئلة الشائعة.

تعني الإجابة عن الأسئلة المتداولة على موقع الويب الخاص بك أن الجميع سيعثر على المعلومات التي يحتاجون إليها، إذا كنت متجرًا لشخص واحد، فهذا أكثر أهمية ،ربما يكون صندوق الوارد الخاص بك مليئًا بنفس الأسئلة.

يمكنك أيضًا تسهيل مهمة فريق خدمة العملاء لديك عن طريق التأكد من أن كل سؤال مرتبط ارتباطًا تشعبيًا على حدة، باستخدام روابط الانتقال أو روابط الارتساء ، هذا يعني أن لكل سؤال وإجابة عنوان URL خاص به يمكنك تضمينه في رسائل خدمة العملاء.

أيضًا ، لديك مكان لجمع عناوين البريد الإلكتروني ، من خلال الاشتراكات في الرسائل الإخبارية .

تحليل آراء العملاء في صفحات الأسئلة الشائعة

مراجعات العملاء هي مصدر آخر لمعلومات الأسئلة الشائعة ، بدلاً من الاعتماد على البيانات من الأشخاص الذين ما زالوا في دورة الشراء. توفر تقييمات العملاء رؤى حول ما يفكر فيه العملاء الحقيقيون ، الذين مروا بعملية المبيعات بأكملها. بشأن منتجك أو خدمتك.

قد ترى تعليقات مؤسفة مماثلة، مثل “أتمنى لو كنت أعرف هذا قبل أن أشتري” أو “لو كنت أعرف ذلك. لكنت طلبت بشكل مختلف.” كما يمكن أن تساعد صفحة الأسئلة الشائعة في التخفيف من هذه الإحباطات من خلال الصراحة والانفتاح والشمولية في شرح منتجاتك وخدماتك.

سترى أيضًا تعليقات إيجابية، مثل الجزء المفضل لديهم من عملية الشراء أو الأشياء التي ساعدتهم في إقناعهم بالشراء. هذه هي الموضوعات والمفاهيم التي تريد تسليط الضوء عليها في أسئلتك المتداولة لإعطاء دفعة دافعة إضافية للعملاء المحتملين.

تصنيف حسب المفهوم في صفحات الأسئلة الشائعة

أثناء قيامك بجمع أسئلة الأسئلة الشائعة ، قد تجد نفسك مع قائمة طويلة جدًا ، يمكن أن تصبح ساحقة بسرعة. إذا كانت قائمتك طويلة فقم بتنظيمها في فئات. سيؤدي ذلك إلى تسهيل عملية الإنشاء ومساعدة المستخدمين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.

قد تكون بعض الأسئلة متشابهة جدًا بحيث يكون الجمع بينها أكثر منطقية ، أثناء قيامك بذلك. تذكر أن تعود إلى تلك الكلمات الرئيسية الطويلة للتأكد من أن الأسئلة التي تستخدمها في صفحات الأسئلة الشائعة تعكس ما يبحث عنه الأشخاص بالفعل.

حافظ على البساطة في صفحات الأسئلة الشائعة

يمكن أن تتعقد صفحات الأسئلة الشائعة بسرعة كبيرة ، من المغري الإجابة على كل سؤال محتمل بكل جزء من المعلومات التي لديك ، في بعض الأحيان، يمكنك أن تضيع في الأعشاب وتفقد عملائك.

ركز على الأسئلة التي يجدها عملاؤك أكثر إلحاحًا أو إرباكًا ، كما تحدثنا أعلاه، بعد ذلك، تأكد من أن إجاباتك واضحة وسهلة الفهم. من السهل أن تضيع في المصطلحات والتفاصيل المألوفة لديك ، ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى إرباك عملائك بشكل أكبر.

بدلاً من ذلك ، ركز على الصورة الكبيرة وقدم إجابات بسيطة ، إذا كانوا يريدون معرفة المزيد. فيمكنهم الاستمرار في المشاركة ، وهو ما سنتحدث عنه بعد ذلك.

أعطهم شيئاً ليفعلوه بعد ذلك

بقدر ما تكون صفحات الأسئلة الشائعة مفيدة ، فهي ليست الهدف النهائي ، تريد تحويل حركة المرور. وليس مجرد قراءة صفحة أو صفحتين. تأكد من أن إجاباتك والصفحة ككل تتضمن فرصًا لمزيد من المشاركة.

إذا كانت هناك تفاصيل أعمق يمكنهم استكشافها بتنسيق آخر. مثل منشور مدونة أو مستند تقني أو مقطع فيديو. فتأكد من إرسالها هناك باستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء إلى المحتوى ذي الصلة .

أسئلة وأجوبة صفحات الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتداولة تلتقي بالناس أينما كانوا في رحلة عملائهم ، إنها تساعد الناس على فهم عوامل التفاضل الخاصة بك وعرض القيمة.

يمكنهم نقل زوار الموقع من “لا أفهم” إلى “أحتاجه!”  تعمل صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا كمستودع للمعلومات حول الموضوعات التي قد تربك الأشخاص في رحلة المشتري.

إقرا أيضاً: التسويق بالمحتوى الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وفي الختام تذكر أنه على الرغم من أن صفحات الأسئلة المتداولة مفيدة لتحسين محركات البحث وزيادة حركة المرور العضوية ، فلا يجب أن تتوقف عند هذا الحد ، تأكد من تضمين العبارات التي تحث الأشخاص على اتخاذ إجراء لمساعدة الأشخاص على التحول من فضوليين إلى عملاء.