يعتمد تفاعل العملاء على المشاركة الناجحة للعملاء على البيانات الجيدة. وهي أحد أصعب التحديات التي يواجهها المسوقون هو الحفاظ على التفاعل ومشاركة العملاء لفترة كافية للشراء. وعلى الرغم من وجود العديد من العوامل، إلا أن هذه المشكلة غالبًا ما تنبع من البيانات السيئة.
25٪ إلى 30٪ من البيانات غير دقيقة ، مما يؤدي إلى حملات مبيعات وتسويق أقل فعالية. تتطلب الإجراءات والظروف المتغيرة التي يواجهها العديد من المستهلكين في هذا العالم الجديد تكتيكات مشاركة فعالة أكثر من أي وقت مضى.
أفضل الطرق الحفاظ على تفاعل العملاء
فيما يلي خمس طرق يوصي بها فريق المسوقين باستخدام البيانات للحفاظ على تفاعل العملاء طوال رحلتهم بأكملها:
البيانات المتكررة
يتم تكرار 30٪ من قواعد البيانات في المتوسط وهذا من البداية سيؤدي إلى تحريف نتائج أي حملة تسويقية. 15٪ من العملاء المتوقعين تحتوي على بيانات مكررة .
سواء أكان مستهلكًا يتصل بعلامة تجارية عبر النموذج والهاتف أو شخصًا يتفاعل مع كل من الدردشة والبريد الإلكتروني. فهناك الكثير من الأماكن التي يمكن أن تؤدي فيها المعلومات المكررة إلى تعطيل عمليات التسويق. هذا هو سبب أهمية فهم سياق تفاعلاتك.
أينما كنت تعيش مع بياناتك، تأكد من التركيز على العملاء المتوقعين في السياق. هذا ما نستخدمه للتواصل مع الناس، لذلك نريد التأكد من أنهم نظيفون. كما يمكن أن يساعد إلغاء البيانات المكررة جهات التسويق على تحسين تجارب العملاء من خلال تزويد فرق التوعية بمعلومات دقيقة.
أفضل الطرق الحفاظ على تفاعل العملاء
تحسين تحويل نموذج الويب
يبلغ متوسط معدل تحويل نموذج الويب 2.5٪ ، وفقًا للبيانات الواردة من Wordstream. يعتقد بعض المتخصصين في التسويق أن هذا يرجع إلى مشكلات في التصميم ، لكن الكثير يعزو ذلك إلى الحجم الكبير لحقول النموذج.
يعتقد ان أحد الأسباب الأساسية لذلك هو أننا نطلب فقط الكثير من المعلومات حول نموذجنا. ان النماذج على مواقع الويب المختلفة تزداد طولًا.
طالما يتم الحصول على المعلومات الأكثر صلة من العملاء. فإن تقليل حقول النموذج المطلوبة يمكن أن يساعد جهات التسويق على تحسين الإكمالات.
إقرأ أيضاً: كيفية تحويل العملاء الفضوليين باستخدام صفحات الأسئلة الشائعة
توحيد البيانات
سيكون من المستحيل فعليًا التأكد من قيام كل عضو من فريق التسويق الخاص بك بإدخال بيانات الحملة بنفس الطريقة. لكن يمكن للمسوقين تنفيذ عمليات التقييس بمجرد تجميع البيانات.
سيدخل الجميع البيانات بشكل مختلف، نحن نتحرك خلال يومنا بسرعة ، وتسع مرات من أصل 10. لن نتذكر كل معيار واحد لكل مجال ، لذلك علينا توحيد هذه الأشياء .
مهما كان معيارك، تأكد من أنه معروف. استخدمها ، وكن متسقًا معها ، وافرضها .
تجارب الدردشة الشخصية
تخجل العديد من العلامات التجارية من خدمات الدردشة لأنها تعتقد أن التكنولوجيا ليست مناسبة لجمهورها. ولكن في أغلب الأحيان ، يجد معظم المستهلكين قيمة في هذه التجارب .
في الواقع ، 92٪ من العملاء راضون عن استخدام خدمات الدردشة الحية مقارنة برسائل البريد الإلكتروني عبر الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي. العامل الرئيسي هو التخصيص.
حيث يمكنك تقديم تجربة دردشة أكثر روعة إذا كان بإمكانك الاستفادة من هذه المتغيرات وتوفير تجربة شخصية حقًا للأشخاص. و ايضا طالما تم توحيد بياناتك وتم تنظيفها وهي جديرة بالثقة .
إقرأ أيضاً: طرق كسب المزيد من العملاء المحتملين على الفور
التحقق من البيانات للمحافظة على تفاعل العملاء
لا يمكنك توقع التواصل مع الأشخاص إلا إذا كنت تتحقق من بياناتك. خاصة بعد معرفة أن أرقام ما قبل الوباء تظهر أن 30٪ من بياناتنا سوف تتحلل أو تصبح غير دقيقة. و 65٪ من بيانات الاتصال التي تم إنشاؤها من هذه النماذج غير صالحة .
العلامات التجارية التي تفشل في استخدام التحقق من البيانات في أنظمة أتمتة التسويق الخاصة بها. كما يمكن أن ينتهي بها الأمر بالوصول إلى عدد أقل من العملاء. لهذا السبب يوصي الخبراء بالتركيز على التحقق من معلومات العميل الأساسية أولاً. كذلك أعتقد أن الأمر الأكثر وضوحًا هو التحقق من البريد الإلكتروني ، يمكنك التوصيل والتشغيل عند نقطة الالتقاط. كما يمكنك الذهاب إلى المنصات الخاص بك واكتشاف إيقاع منطقي . وبمجرد وضع نظام فعال للتحقق من البيانات، يمكن للمسوقين تحديد أفضل طريقة للوصول إلى العملاء بسهولة أكبر. يساعد عدم وجود بيانات غير دقيقة العلامات التجارية على التواصل معها بناءً على الاهتمامات والسلوكيات والمعلومات الأخرى التي قدموها.
الحفاظ على تفاعل العملاء
وفي الختام، ابحث عن هذا الجزء الذي استخرجته وقمت بتوحيده ، ثم قم بالتحقق من بريدك الإلكتروني أو هاتفك أو العنوان. قم بتدوين النتائج وشاهد ما سيعود إليك. سيساعدك ذلك في تحديد موردي البيانات الأفضل بالنسبة لك .
