لمعرفة مسار التحويل الخاص بالعميل لابد أن تعرف أنه من الضروري لك كمسوق الاحتفاظ بمسار كامل و متدفق للنشاط التجاري ، و في هذا المقال سوف نوضح كيف لك أن تعرف أنك على المسار الصحيح .
يعتبر إعداد التقارير عن مسار التحويل ، أمرا في غاية الاهمية لفهم مجريات العمل الخاصة بك ، حيث يمكنك معرفة مكان تواجد العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية البيع .
ما هو تقرير مسار التحويل الخاص بالعميل
تقرير مسار التحويل هو نظرة ثاقبة حول كيفية اكتشاف العميل، علامتك التجارية. إما يقودهم إلى التدفق عبر مسار التحويل على الطريق للشراء مباشرة أو النزول في مكان ما على الطريق دون إجراء عملية الشراء .
يعد مسار التحويل ضروريًا لرسم خريطة رحلة العملاء إلى الشراء ، بدءًا من الوعي بالعلامة التجارية وصولاً إلى البيع. يعد الحفاظ على مسار مليء بالعملاء المحتملين أمرًا مهمًا لنشاط تجاري مزدهر.
إقرأ أيضاً: التسويق بالمحتوى الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الفائدة من تقرير مسار التحويل الخاص بالعميل
- يحدد تقرير مسار التحويل مدى فعالية جهودك التسويقية. وكم عدد الأشخاص الذين يدخلون في مسار التحويل ، و تحديد نسبة معدلات التحويل.
- إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات المستمرة. حتى تتمكن من معرفة عدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم وعدد العملاء الذين يقومون بتوقيع العقود أو إجراء عمليات الشراء.
- اكتشاف العميل علامتك التجارية وما الذي يقودهم إلى التدفق عبر مسار التحويل .
الفائدة من تقرير مسار التحويل الخاص بالعميل
خطوات سير العميل في تقرير مسار التحويل
الوعي
عندما يدخل العميل في بداية مسار التحويل، سيكون ذلك من خلال الوعي، كما يوجد عدة طرق تمكن العميل أن يعي. ويعرف علامتك التجارية ، سواء عند سماعه عن المنتج من خلال الكلام الشفهي أو مشاهدته اعلان على مواقع التواصل الاجتماعي انستقرام او فيسبوك الخاصة بك أو مشاهدة الاعلان الخاص بك في اللوحات الذكية أثناء القيادة .
الحصول على الفائدة
عند عثور ووعي العميل بعلامتك التجارية، إذا أعجبه ما رآه ، فمن المحتمل ان يبدأ البحث، و مقارنتك بالمنافسين .
القرار
هنا يبدأ العميل حقه في التفكير بإجراء عملية الشراء، قد يستفسر من مندوب المبيعات و قد يطلب عرض سعر .
العمل
خلال انتقال العميل عبر مسار التحويل، سيستخدم المعلومات التي تم تجميعها من الخطوات السابقة ليقرر . اذا كان سيجري عملية الشراء أو لا .
إقرأ أيضاً: أفضل 16 طريقة لزيادة الوصول إلى المحتوى
كيفية إنشاء تقرير مسار التحويل
يمكن إنشاء تقارير مسار التحويل عادةً من خلال أدوات مثل Google Analytics . وهي البرامج التحليلية التي ستضم جميع التحليلات و التقارير ولوحات المعلومات في مساحة واحدة يسهل التنقل فيها.
- إدخال البيانات : بداية و اول ما تحتاجه هو ادخال البيانات. من عدد العملاء الذين ينقرون على رابط موقع الويب الخاص بك إلى عدد المبيعات التي تتم، يمكنك القيام بذلك من Google Analytics .
- عامل التصفية: في المرحلة الثانية، يمكنك تصفية البيانات التي لست بحاجتها. سيوفر نظام التحليلات الذي تستخدمه لإنشاء تقرير مسار التحويل خيارات تصفية أساسية أو قابلة للتخصيص.
- تنظيم في مجموعات :لكي تحصل على تحليل بشكل أفضل. يمكنك تنظيم مسار التحويل حسب طرق التسويق المختلفة أو المنتجات التي يتم بيعها .
- تصور : الآن ، سيعرض نظام التحليلات تقرير مسار التحويل بناءً على عوامل التصفية والأعطال. ستتمكن من معرفة عدد الأشخاص الذين عثروا على موقعك على الويب. ثم مقارنته بعدد الأشخاص الذين قدموا استفسار أو اشتركوا أو اشتروا منك .
- لاحظ نقاط القوة والضعف : هنا يجب التغذية الراجعة و ملاحظة مسار التحويل. يجب ان تنظر من أين عملائك و من اين يتفاعلون. قد يُظهر تقرير مسار التحويل الخاص بك الكثير من العملاء القادمين من مواقع التواصل الاجتماعي. على الرغم من أن معظم جهودك التسويقية تمت على التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك ملاحظاتك على تعديل استراتيجيات التسويق المستقبلية.
كيفية إنشاء تقرير مسار التحويل
استخدم تقارير مسار التحويل لتحسين استراتيجيات التسويق
- تقارير تحويلات الخطوة التالية : يعرض تقرير مسار التحويل هذا معدلات التحويل بين الخطوات. لذلك إذا كان لديك 500 شخص يشاهدون إعلان الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ونقر 100 شخص للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن التحويل لهذه الخطوة هو 20٪.
- تقارير التحويلات التراكمية: تقارير مسارات التحويل التراكمية ستعرض أيضًا التحويل بصريًا ، لكنها ستقارن أرقام كل مرحلة بمرحلة البداية ، يكون هذا مفيدًا للغاية عند إجراء مقارنات مع المنافسين أو تقارير مسار التحويل السابقة.
- الاتجاهات : سوف يتصور اتجاه مسار التحويل ما هي التغيرات في معدلات التحويل مع مرور الوقت ، هل هي للأفضل أو للأسوأ ، يمكن أن يساعدك ذلك في ملاحظة الاستراتيجيات التسويقية الناجحة .
- حان الوقت للتحويل: ما الوقت الذي يستغرقه العميل المحتمل لإجراء عملية شراء من مرحلة الوعي إلى مرحلة الإجراء؟ يوضح مسار الوقت للتحويل المدة التي يستغرقها العميل في اجتياز كل مرحلة من مراحل مسار التحويل .
- التردد: يمكن أن يساعدك تقرير مسار التردد في تحديد المرحلة الأكثر نجاحًا في جذب العملاء أو حيث يميل العملاء إلى الانسحاب.
استخدم تقارير مسار التحويل لتحسين استراتيجيات التسويق
في الختام يمكن أن تساعد معرفة مسار التحويل في جميع الأوقات في ضمان عدم جفاف مسار التحويل ، مما يتركك بدون عملاء محتملين أو مبيعات ، لذلك ، تعمقنا في ماهية تقارير مسار التحويل بالضبط وكيفية إنشاء تقرير مسار التحويل.
