تتجاوز استخدام استراتيجيات التسويق متعدد القنوات ، المشاركة متعددة القنوات، تعرف العلامات التجارية أن العملاء يتفاعلون معها عبر نقاط اتصال متعددة. لكن العديد منها يفشل في تقديم تجارب متماسكة .
يجب أن تدرك العلامة التجارية أنه لا يكفي أن تتفاعل جهات التسويق معهم في كل قناة. يجب أن يكون كل تفاعل متصلاً و مستمرا ، معدل العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل صحيح ، وتحصل على نسبة استبقاء 89٪ منخفض مقارنة بالشركات الأخرى. التي تحتفظ فقط بنسبة 33٪ من عملائها .
حيث ينتهي الأمر بالعلامات التجارية حسنة النية بتقديم تجارب سيئة للعملاء من خلال عدم ربط جميع نقاط الاتصال متعددة القنوات الخاصة بهم. من خلال هذا المقال سنتحدث حول ، كيف يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب عملاء متعددة القنوات .
أهم نقاط العلامات التجارية
أهم النقاط للعلامة التجارية عند انشاء تجارب عملاء متعددة القنوات
المشاركة متعددة القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات
تستخدم الشركات العالمية في علامتها التجارية مناهج تسويقية متعددة القنوات والمشاركة متعددة القنوات للتواصل مع عملائها. إنهم يسدون الفجوة بين العلامات التجارية والعملاء من خلال حلها تحديات التواصل في البيع بالتجزئة أو أي صناعة أخرى.
هل تركز العلامة التجارية على المشاركة متعددة القنوات أو التسويق متعدد القنوات. على الرغم من أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أن النهج التسويقي متعدد القنوات يعرض العلامات التجارية في الواقع لخطر أكبر بفقدان المستهلكين بسبب التجارب السيئة.
ما هو التسويق متعدد القنوات. يعني التواصل مع العملاء متعدد القنوات ببساطة أن النشاط التجاري يفتح قنوات اتصال مختلفة، يتيح ذلك للعملاء الوصول إلى العلامة التجارية عبر منصات متعددة.
يعمل نهج المشاركة متعددة القنوات في العلامة التجارية على تقديم اتصال فعال مع العملاء. على سبيل المثال ، استخدام أدوات يدوية مثل إرسال عينات عن المنتجات ، تعتبر طريقة رائعة لبدء الاتصال بطريقة فريدة. لكن دمجها مع باقي قنوات الاتصال الخاصة بك يجعلها أكثر قوة ، يمكنك بسهولة إنشاء تجربة اتصال فريدة للعلامة التجارية. إنها طريقة رائعة لترك انطباع أولي عن العلامة التجارية لا يُنسى .
من خلال هذا النهج ، تنشئ العلامة التجارية طريقة بسيطة للتواصل مع عملائها. إنهم قادرون على توفير دعم عملاء سريع الاستجابة يوفر الحلول بسرعة. إن عقلية القنوات المتعددة تشبه إلى حد بعيد عقلية تفاعل العملاء من قناة واحدة ، والتي تدور حول التركيز على قناة التسويق ولكن بشكل أقل على المستهلك.
يجب على المسوقين قلب النموذج متعدد القنوات والبدء في التفكير في مشاركة العملاء على أنها امتداد لتجربة العميل. الهدف هو وضع العميل في قلب هذه الجهود.
أهم نقاط العلامات التجارية
تفعيل تنسيق التجربة المركزية للعلامات التجارية
أن رحلات العملاء المثالية تحدث بسلاسة عبر العديد من نقاط الاتصال. لكن تحدث فقط عندما يتم تنسيق تجارب المستهلك بشكل فعال في العلامة التجارية. تقع على عاتق جهات التسويق مسؤولية تلبية احتياجاتهم في كل تفاعل باستخدام المحتوى والطرق الأكثر قابلية للتطبيق.
هناك العديد من الأدوات المفيدة لمساعدة فرق التسويق في العلامة التجارية لجمع بيانات الخبرة وتنظيمها. مثل برامج تحليلات رحلة العميل ، تساعد هذه الأنظمة الأساسية في توحيد بيانات العملاء من نقاط اتصال متعددة.
إقرأ أيضاً : ما هي شخصية العلامة التجارية ، وفقًا للمسوقين الذين طوروها
محاذاة العلامات والوسائل التسويقية
يجب على العلامات التجارية أن تفعل ذلك بشكل صحيح عندما تكون قادرة على ربطهم بدلًا من التفكير في الأشخاص والمؤسسات المنعزلة. فإن العلامات التجارية التي تقوم بمحاذاة العمليات داخل القناة التسويقية مع الوسائل التسويقية بشكل جيد ، تربط التسويق بالعملاء.
يمكن أن يؤدي إسكات جهودك التسويقية إلى تدمير تجارب العملاء في العلامة التجارية. يجب أن تكون الوسائط المدفوعة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. والوسائل التسويقية الأخرى على نفس الصفحة حتى لا يشعر العملاء بالارتباك أثناء رحلتهم عبر نقاط الاتصال في القناة التسويقية .
إقرأ أيضاً: كيف تمكنك العلامات التجارية في إنشاء تجارب عملاء متعددة القنوات
صياغة استراتيجية موحدة لتجربة العملاء
عندما تقوم العلامة التجارية بمواءمة الأشخاص والعمليات ، يتعين عليك وضع استراتيجية موحدة لتجربة العملاء حيث يُنظر إلى كل هذا على أنه يوسع تجربة العملاء ويتجاوز نطاق التسويق.
يجب أن تدرك العلامات التجارية في كل مكان أنه يجب تكامل تجربة التسويق وتجربة العملاء من أجل تقديم تجربة عملاء متعددة القنوات للعملاء حقًا .
يجب أن تعي العلامة التجارية أن تجربة العملاء هي المقياس الأكثر أهمية في إستراتيجية قناة شاملة فعالة. لا يتعلق الأمر بعدد القنوات التي تعمل على تحسينها ، بل يتعلق بمدى تفاعلك مع العميل.
صياغة استراتيجية موحدة لتجربة العملاء
خلاصة // كيف يمكن للعلامات التجارية إنشاء تجارب عملاء متعددة القنوات، عندوضع العلامة التجارية هدف التسويق متعدد القنوات يجب ان تعي صعوبة الخطوة. عليها أن تحافظ على التفاعل مع العملاء في كل القنوات في تجربة العملاء هو المقياس الأكثر اهمية، و يجب أن تعي العلامة التجارية أن تعدد القنوات التسويقية ليس شرط في تطوير العلامة التجارية .
